Penso que sim : Escudo ou mochila, pochete, óculos de sol. Qual a...

Penso que sim : Escudo ou mochila, pochete, óculos de sol. Qual a...: A globalização que a Internet e as Novas Tecnologias trouxeram veio abrir caminhos e criar oportunidades de acesso a profissões que a muitos...

Escudo ou mochila, pochete, óculos de sol. Qual a diferença?

A globalização que a Internet e as Novas Tecnologias trouxeram veio abrir caminhos e criar oportunidades de acesso a profissões que a muitos estava vedado. Trouxeram igualmente a facilidade de as pessoas se agruparem em função de interesses pessoais, profissionais, empresariais, de gostos, de preferências, de emoções, a nível planetário, em plataformas em que assentam as inúmeras redes sociais. Estas redes, difusoras de informação a alta pressão , motivaram e aumentaram a apetência e as oportunidades de viajar para conhecer lugares, tradições, património, pessoas, contribuindo, por assim dizer, para um exponencial aumento da nova economia: a do Saber, a do Conhecimento, a da Criatividade. Nunca se viu tantos portugueses que, munidos de sofisticados gadgets ou máquinas fotográficas captam imagens de tudo o que lhes desperta a atenção, para guardarem para si e partilharem entre as suas redes. Constância é, por mérito próprio, um dos destinos para visitar, fotografar, conhecer, por causa da sua história, configuração e paisagismo.

A Lei 92/2011 adopta uma directiva europeia sobre o acesso a muitas profissões, que passa a ser livre, sem necessidade de cursos especiais, qualificações ou carteiras profissionais, com todos os desafios que esse facto coloca. De acordo com esta lei, qualquer pessoa que sinta que é capaz, pode ser cabeleireira, recepcionista, director de hotel, guia de turismo (não confundir com guia turístico que é um livro onde estão publicados textos e publicidade a estabelecimentos no âmbito do turismo) e tantas outras profissões que, como estas, foram desregulamentadas. Os antigos guias-intérpretes nacionais ou regionais usavam com orgulho o símbolo da sua profissão criado em 1936: O Escudo Dourado da Bandeira Portuguesa, com as palavras “guia-intérprete”. A sua formação em línguas estrangeiras, literatura, história, património, museologia, geografia e outras disciplinas era muito robusta e completa, sendo os únicos profissionais habilitados e autorizados a acompanhar visitas a museus e monumentos nacionais ou regionais.
Hoje é comum verem-se grupos de visitantes com mochila às costas, máquina fotográfica ou tablet em punho, enquanto ouvem as explicações de alguém com uma mochila e chapéu, “safari hat” ou “quico” na cabeça ou com pochete à tiracolo e óculos de sol na cabeça, que atingem o clímax cultural com a narrativa de até onde chegaram as águas, como se estivéssemos nos canais de Veneza, ou com o fenómeno da abóbora gigante. A diferença do escudo não está apenas na Pochette. Está também na programação das visitas que deveriam prever um prazo de tempo livre (15 a 30 minutos) para que cada participante satisfaça a sua curiosidade individual e/ou visite estabelecimentos do comércio local. Assim não sendo, qual o interesse?

 Luis Gonçalves

Penso que sim: Lis, nome de turista do futuro

Penso que sim: Lis, nome de turista do futuro: Imagine-se o leitor (a)  estar num lugar que lhe traz recordações bem escondidas na memória. Brincadeiras de criança, lugares opor onde ...

Lis, nome de turista do futuro

Imagine-se o leitor (a)  estar num lugar que lhe traz recordações bem escondidas na memória. Brincadeiras de criança, lugares por onde passou em criança, onde,  passados todos estes anos regressa ao mesmo lugar tentando identificar as sensações e emoções que viveu talvez durante uns escassos minutos, ou durante um período de férias que fazia com os seus pais ou avós. Era o colorido da azáfama da lota, era o chiar do carro de bois, eram os pescadores a lançarem as redes ao mar, era o som dos pardais que o despertava.

Duas ou 3 pinceladas de Marketing da terra onde resido

Se me fosse pedido um plano de marketing turístico da terra onde resido, eu iria ter alguma dificuldade em cumprir tão nobre tarefa. Primeiro, porque não tenho formação académica.

Segundo, porque vejo a terra com os olhos de residente, de “consumidor” e com os de prestador de serviços de consumo na área hoteleira.

Compreendo e defendo os hoteleiros, em cuja classe incluo os profissionais de “restauração” que desenvolvem actividades similares de hotelaria (restaurar as energias aos clientes, pô-los em forma, proporcionando-lhes sensações de satisfação física e emocional).

Os profissionais de hotelaria (hoteleiros) também exploram tasquinhas; não com a finalidade de ganhar "bom dinheiro", mas, sobretudo, pela oportunidade de promoverem os sabores das iguarias que servem, o espaço onde as servem, a origem e identidade dos produtos que confeccionam e pelo prazer que proporcionam, garantindo, minimamente uma rentabilidade mínima.

O hoteleiro tem sentido de nobreza, de altruísmo, de cidadania, do dever, qualidades tantas vezes ausentes das mentes de “agarradores” de oportunidades para “explorarem” turistas e visitantes em espaços públicos que, de tempos a tempos lhes são disponibilizados. Chegam, montam, exploram, desmontam e partem, deixando a porcaria sua e dos seus clientes para quem cá fica… dando aos consumidores aso a incompreensões da verdadeira missão do hoteleiro.

Seguindo, naturalmente, a evolução do marketing, nenhuma das suas fases pode ser descurada num plano de disponibilizar o produto “minha terra” ao mercado:

1- Não faz sentido falar de marketing se não houver produto para promover e vender.

2- Havendo produto, ele não é melhor nem pior do que o concorrente; é diferente; é vocacionado para um mercado específico.

3- Havendo mercado, é necessário que o produto esteja bem posicionado, com uma missão, defendendo valores, que o consumidor compreenderá e o consolidará.

4- O consumidor é consciente e procura hoje serviços e produtos prestados por entidades (empresas, organizações públicas, privadas, etc.) responsáveis a nível ambiental, económico e social que ajudam a construir uma sociedade mais justa e um ambiente mais limpo e sustentável.

As práticas ambientais não podem ser vistas apenas sob o aspecto de poupança, mas com políticas reais de defesa do ambiente.

A preferência do turista consciente recai em destinos onde a sociedade viva feliz e a tolerância seja uma prática, em detrimento de destinos mais baratos mas onde os trabalhadores são mal pagos, onde existe pobreza e intolerância a modas e usos vindos do exterior.

Constância

Reflectir em Constância

Eu confesso a  tendência que tinha para julgar os outros segundo a aparência e não segundo a essência. Recuo à minha idade dos 17 aos 20, período em que me julgava importante, só pelo facto de desempenhar importantes funções de “Front-Office” e de “Back-Office”.  E essa tendência tornava-se um hábito que se reflectia na altivez com que tratava alguns  colegas cujas funções se situavam em patamares inferiores àquele em que me encontrava ou mesmo alguns Fornecedores.

Atenção ESDRA para com o Cliente

Quem lida com clientes pode aperceber-se de algumas emoções que o cliente deixa transparecer  quando aponta um ou vários aspectos negativos do serviço que recebeu, seja no hotel, no restaurante, na loja, no cabeleireiro:

Descontentamento, Infelicidade, Frustração, Desilusão, Decepção, Revolta, Cansaço, e muitas mais que a nossa experiência testemunha.

Quero eu dizer que estar atrás de um balcão ou de uma secretária não basta apenas saber fazer uns bons cocktails ou  mostrar ao turista o mapa da cidade e ter uma grande rede de amigos nas redes sociais. É necessário  perceber o que faz, gostar do que faz, ser intuitivo e, acima de tudo, ter uma grande capacidade de gestão emocional. Uns aprendem estas competências nas escolas, outros aprendem-nas com experiências por que passam.

Independentemente da forma como as aprendeu tem mais garantia de êxito na interacção com o cliente se aplicar o principio ESDRA:

Escutar muito atentamente sem interromper.

Sintonizar-se. Quer isto dizer que que independentemente do grau de razoabilidade da sua reclamação, deve fazer sentir ao cliente que a razão está do lado dele.

Desculpar-se  pela falha.

Reagir, Accionando imediatamente a resolução do problema.

O objectivo é que o cliente saia satisfeito, com a sensação de que o seu ponto de vista foi compreendido e a organização encontrou uma forma satisfatória de compensação de ordem material ou emocional.

Mas se, em vez de um cliente tivermos à nossa frente um utente?

A coisa não varia muito. Devemos ser um, autêntico “Provedor do Utente “

Temos de sair da ilusória manta protectora de funcionários públicos ou autárquicos, simplificarmos mentalmente a complicada organização e conhecermos muito bem o serviço em que estamos.

Muitas vezes os Utentes não conhecem  os seus direitos (nem os seus deveres); não compreendem o complexidade de um simples pedido que emperra uma série de departamentos e divisões de um organismo público; desconhecem a razão e os circuitos que vários processos percorrem, e das carimbadelas  que lhe são apostas ao fim de cada trajecto burocrático. Não compreendem nem encontram qualquer justificação para a demora à satisfação de um determinado pedido, à reprovação de um projecto, etc. Nós, que atendemos o público, nunca nos devemos desculpar com um encolher de ombros,  com um “não-sei” com um “se-não-estiveres-bem-muda-te” mas sim com uma explicação lógica, na medida do entendimento do utente, sem se escudar sob o falso manto protector de funcionário público.

E sem a impensável e mesquinha  atitude de vingança directa ou indirecta.